Conditions générales d'autorisation de retour de marchandise (RMA)

Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service d'assistance technique pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) .
Ayez votre numéro d'article et votre numéro de facture à portée de main lorsque vous contactez le support.
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNE
Courriel : support@homevisiontech.com

Tous les retours doivent avoir un numéro RMA émis avant d'être acceptés.
Après avoir reçu l'autorisation, un représentant du support technique fournira le formulaire RMA par e-mail ou par fax .
Le formulaire RMA doit être entièrement rempli pour garantir un service rapide.
Les envois doivent clairement afficher le numéro RMA sur le colis et inclure une liste de colisage avec une copie de la facture originale .
Les envois sans ces informations peuvent être refusés, non ouverts et retournés .
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables .

Garantie standard : 12 mois à compter de la date d'expédition d'origine, sauf indication contraire.
Garantie du matériel de comptage : 6 mois.
Les retours RMA sont uniquement destinés à une réparation ou un remplacement. Aucun avoir ni remboursement ne sera accordé.
Toutes les ventes aux enchères sont définitives. Les produits défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie applicable.
Les produits jugés non défectueux lors du retour sont soumis à des frais de non-défectuosité de 50 $ .
HomeVision décline toute responsabilité en cas de perte de données . Veuillez sauvegarder vos fichiers avant de retourner un produit.
Les produits ayant subi une mauvaise utilisation, une usure normale ou des dommages accidentels seront retournés tels quels.
Les garanties couvrent uniquement les défauts de fabrication et excluent les dommages physiques, les problèmes de configuration logicielle et les problèmes de compatibilité.
Les produits défectueux sous garantie peuvent être réparés ou remplacés par le même produit ou un produit similaire .

Pour les réparations hors garantie , un mode de paiement (bon de commande ou carte de crédit) est requis au moment de l'autorisation de réparation.
Un coût de réparation estimé sera fourni lors de l'émission du RMA.
Les réparations dépassant 75,00 $ CA nécessiteront l’approbation du client.
La main d'œuvre non couverte par la garantie est facturée 65 $ l'heure .
Les clients sont responsables de tous les frais de réparation hors garantie , y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais de douane .

********** TOUS LES SERVICES SONT SOUMIS À UN DÉLAI D'EXÉCUTION MINIMUM DE 48 HEURES ET MAXIMUM JUSQU'À 8 SEMAINES. **********

Politique de retour RMA